Honderden passagiers werden geconfronteerd met teleurstelling en vertraging nadat een stroomstoring het treinverkeer had stilgelegd. Van accommodatie tot terugbetalingen, hier wordt uiteengezet waar zij recht op hebben.
Regels van Eurostar
Volgens het klantencharter van Eurostar hebben reizigers bij annuleringen of vertragingen van een uur of meer de keuze uit drie opties. Deze opties omvatten:
- Het wijzigen van de reservering om op een ander tijdstip of datum in dezelfde klas te reizen;
- E-voucher: het annuleren van de reservering en het ontvangen van een voucher, te gebruiken binnen 12 maanden via eurostar.com;
- Terugbetaling: het annuleren van de reservering en het ontvangen van een terugbetaling van de ticketprijs, exclusief eventuele reserverings- of wisselkosten.
Eurostar geeft passagiers drie maanden de tijd om een keuze te maken. Terugbetalingen worden binnen 28 dagen verwerkt. Indien een passagier dezelfde dag nog gebruikmaakt van de eerstvolgende beschikbare dienst, komt hij of zij ook in aanmerking voor vertragingcompensatie.
Blijf je ’s nachts vast?
Als de reis niet op dezelfde dag kan worden voortgezet, geeft Eurostar aan dat het mogelijk is om de kosten die direct verband houden met de vertraging of annulering te vergoeden. Dit kan onder meer gaan om overnachtingskosten, eten, vervoer tussen station en accommodatie en de kosten van het bellen naar iemand die op de bestemming op je wachtte.
Om een vergoeding aan te vragen, moet je een formulier invullen op de Eurostar-website. Zorg dat je je tickets, kassabonnen en bankgegevens bij de hand hebt.
Regels van LeShuttle
Bestuurders die gebruikmaken van deze dienst hebben recht op volledige terugbetaling bij annulering. De regels bij vertragingen zijn minder royaal; zij krijgen een voucher als ze minstens een uur moeten wachten. Dit is waar reisverzekering handig kan zijn, omdat deze vaak claims faciliteert voor vooruitbetaalde reserveringen zoals hotels en activiteiten. Controleer dus of je dekking hebt.
Wat zegt de overheid?
De schaduwminister van transport, Richard Holden, heeft opgeroepen tot voldoende compensatie voor passagiers vanwege de situatieschaal. Volgens richtlijnen van het Department for Transport moeten reizigers bij vertragingen van meer dan een uur worden aangeboden:
- Maaltijden en verfrissingen, „redelijk in verhouding tot de wachttijd”, indien beschikbaar op de trein of het station of haalbaar te leveren;
- Accommodatie en vervoer indien overnachting noodzakelijk is.
Wat betekent ‘redelijk’?
Volgens de DfT wordt het niet als redelijk beschouwd dat een operator bij vertragingen voor een zeer grote groep passagiers snacks en drankjes distribueert. In plaats daarvan moeten alternatieven worden aangeboden, zoals een voucher-systeem.
Meer informatie
Het chaos bij Eurostar zorgde voor een patiënt met kanker die naar verwachting €3.500 aan verloren inkomsten zou lijden.
Een man werd gearresteerd nadat ziekenhuispersoneel met een wapen was aangevallen.
LNER gratis reisaanbod
Wie dinsdag wegens de verstoring moest stoppen met zijn reis naar Londen King’s Cross met een LNER-trein, mag met hetzelfde ticket gratis de reis naar huis maken, aldus de vervoerder van de East Coast Main Line. Reizigers die hun Eurostar-reis willen uitstellen, kunnen bovendien hun bestaande LNER-ticket gebruiken voor een latere reis.
